为弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，提升患者就医体验，yl23455永利集团“九医杏林”志愿者服务队组织青年志愿者于2026年5月期间，赴yl23455永利集团附属口腔医院开展常态化导诊志愿服务活动。

活动期间，志愿者在导诊台开展基础服务：协助初诊患者完成挂号、缴费并引导就诊；陪同行动不便的老年患者办理手续；配合护士为患者指引科室、协助挂号，提升了就诊效率，减少等待时间，保障就诊有序顺畅。

一次志愿服务中，患者因排队秩序发生争执。志愿者及时上前沟通，协助维持秩序、解释流程、引导就医，化解矛盾，不仅保障了诊疗秩序，同时也提升了志愿者自身的应急处理与沟通能力。

导诊志愿服务活动不仅能为患者提供便利，也能让志愿者体会到服务社会的价值，即夯实了专业基础，又增强了服务意识与沟通能力，通过展现服务队的良好风貌，助力构建和谐的医患关系。未来，“九医杏林”志愿服务队将持续开展此类活动，引导学生以所学服务社会，践行青年使命担当。

文/图：志愿者部黄杨杨、傅筝

审核：黄梦玲、王孟楠、刘频健